Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 09 de septiembre de 2026.

Ámbito de la política y productos o servicios cubiertos

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web comercial de ExpoSenixo.com, operado por Store AutoLux en Uruguay. Cubre la venta de vehículos, repuestos, accesorios automotrices y servicios relacionados como instalación o mantenimiento. No se extiende a productos adquiridos en tiendas físicas o a través de terceros no autorizados. Los clientes deben revisar esta política antes de completar cualquier compra para entender sus derechos y obligaciones.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. Store AutoLux se reserva el derecho de ajustar precios debido a fluctuaciones del mercado o cambios impositivos. Pueden aplicarse cargos adicionales por envío, seguro o personalización, que se detallan en el carrito de compras antes de la confirmación. No se cobran tarifas ocultas; cualquier costo extra se muestra explícitamente.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas digitales locales. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago. Store AutoLux no almacena información sensible de tarjetas; el procesamiento se maneja por proveedores certificados.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al enviar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que indica la recepción pero no la aceptación. El contrato se forma cuando Store AutoLux envía un segundo correo de confirmación de envío o disponibilidad. Los clientes pueden cancelar antes de esta confirmación sin penalidad.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

De acuerdo con la ley uruguaya de defensa del consumidor, los clientes tienen derecho a cancelar pedidos de productos físicos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que los artículos estén sin usar y en su empaque original. Para servicios, la cancelación debe notificarse antes del inicio programado.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan por productos defectuosos, no entregados o que no coinciden con la descripción. Quedan excluidos vehículos personalizados, repuestos instalados o productos en oferta especial. Artículos digitales o descargas no son reembolsables una vez iniciada la entrega.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su número de pedido, descripción del problema y fotos si aplica. Incluya detalles de contacto y dirección. Store AutoLux responderá dentro de 5 días hábiles solicitando información adicional si es necesario.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

Los productos devueltos son inspeccionados por nuestro equipo. Si se aprueba, se notifica por correo electrónico con el monto y método de reembolso. Si se rechaza, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito en tienda. Las decisiones se basan en el estado del artículo y cumplimiento de plazos.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se procesan al método de pago original. Las transferencias tardan hasta 10 días hábiles en acreditarse; tarjetas de crédito pueden requerir 15 días según el banco. Store AutoLux no controla demoras bancarias externas.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

Las suscripciones a servicios automotrices se renuevan automáticamente y pueden cancelarse con 30 días de aviso. Ofertas promocionales no son reembolsables si el cliente ha utilizado el beneficio. Contenido digital como manuales en línea se considera entregado al acceso.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso

En caso de pago fallido, se notifica al cliente para reintentar. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente. Ante sospecha de fraude, la orden se suspende y se contacta al cliente. Store AutoLux coopera con autoridades en casos de fraude confirmado.

Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay

Esta política no limita los derechos bajo la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor ni otras normas uruguayas aplicables, incluyendo garantías legales de 6 meses para productos nuevos y protección contra prácticas abusivas.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas, utilice el formulario en la página de contactos o escriba a [email protected]. Av. Gral. Rivera 3600, Montevideo es la dirección registrada. Esta política puede modificarse; los cambios se publican en el sitio y aplican a pedidos futuros. Contacte a ExpoSenixo.com para aclaraciones.